传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员3156:好评
第二次入住了,酒店新开张几个月,全季的产品还是非常棒的。比之前住的立交桥边的维也纳总体感受不止好一点点。优点:1、床垫非常舒服,软硬适中。2、卫生干净。3、洗澡水压非常比专业浴场还要舒服。4、Lobby绝对是五星级档次,会晤很棒。缺点:酒店门口有块大铁板,车子一过巨响一次,晚上无法安心入睡。酒店管理这么不上心?我上次入住就反馈过的问题一个月多解决不了?2、早上6:30楼下院子里面就开始工人干活,酒店没人管的? 综合评价:品质不错、产品很好、管理较差。希望一个月后再次入住能提升人性化服务。看好全季。
会员7252:好评
因为携程!来到前台等半小时…!我这边已经收到携程确认的信息,人家酒店却说没查到我的信息,最后却是携程联系一个经理然后经理再跟酒店说。
出差,很干净:好评
出差,很干净,价格实惠